L’évolution du big data et les solutions analytiques avancées ont permis aux spécialistes du marketing de se faire une idée plus précise que jamais de leurs publics cibles ; et dans ce foyer de progrès se trouve le marketing par intelligence artificielle (AI). À partir de données et de profils de clients, les outils d’IA apprennent à communiquer avec vos clients et à diffuser des messages personnalisés au bon moment, sans intervention humaine ni assistance des membres de l’équipe marketing.
Qu’est-ce que le marketing AI ?
Le marketing d’intelligence artificielle (marketing AI) est une méthode qui consiste à exploiter les données des clients et les concepts d’IA comme l’apprentissage automatique pour anticiper la prochaine action de votre client et améliorer son parcours.
Armés d’informations sur le big data, les spécialistes du marketing numérique peuvent considérablement améliorer les performances et le retour sur investissement de leurs campagnes, le tout sans effort supplémentaire de la part du spécialiste du marketing. Si cette définition donne une vue d’ensemble du marketing par intelligence artificielle au niveau le plus élémentaire, il y a évidemment beaucoup plus à faire. Nous allons aborder tous les détails dans le contenu qui suit.
Éléments fondamentaux du marketing par intelligence artificielle
Les solutions de marketing par intelligence artificielle permettent de combler le fossé entre la science des données et l’exécution. Le processus consistant à passer au crible et à analyser d’énormes décharges de données, qui était autrefois un processus insurmontable, est désormais non seulement réalisable, mais aussi facile.
Pensons à toutes les nouvelles technologies qui ont fait leur apparition sur le marché au cours de l’année écoulée. Nous avons tous entendu parler de l’iPhone 7, des voitures sans conducteur de Google, des lunettes Snapchat et même de la « ville sur Mars » d’Elon Musk. Mais qu’en est-il des technologies spécifiques au marketing ?
Il existe quelques éléments clés qui rendent l’adoption du marketing AI aussi importante qu’elle l’est aujourd’hui, notamment le big data, l’apprentissage automatique et les bonnes solutions.
Big Data
Le big data est un concept assez simple. Il fait référence à la capacité d’un spécialiste du marketing à agréger et à segmenter de grands ensembles de données avec un minimum de travail manuel. Les équipes marketing peuvent ensuite utiliser ces données pour s’assurer que le bon message est délivré à la bonne personne au bon moment, via le canal de son choix.
Apprentissage automatique
Des solutions puissantes
Les solutions de marketing par intelligence artificielle comprennent véritablement le monde de la même manière que le ferait un humain. Cela signifie que les plateformes peuvent identifier des concepts et des thèmes pertinents dans d’énormes ensembles de données, à une vitesse incroyable. Les solutions d’IA interprètent également les émotions et la communication comme un humain, ce qui rend ces plateformes capables de comprendre les contenus à forme ouverte comme les médias sociaux, le langage naturel et les réponses aux e-mails.
Les défis du marketing AI
Les outils d’intelligence artificielle en sont encore aux premiers stades de développement. Cela signifie que de nombreuses équipes marketing peuvent ne pas savoir quelle est la meilleure façon d’intégrer le marketing AI dans leurs opérations ou comment utiliser les solutions tout court. Les spécialistes du marketing doivent donc être conscients des défis à relever lorsqu’ils mettent en œuvre ces solutions :
Obtenir l’adhésion de l’organisation
Les parties prenantes peuvent ne pas être conscientes de la valeur que les investissements en IA pourraient apporter à l’entreprise. Les équipes de marketing doivent être en mesure de mesurer la valeur qualitative des investissements en IA et de noter les améliorations de performance concernant l’expérience client et la réputation de la marque.
Naviguer dans les problèmes de déploiement
Lorsque les équipes de marketing se lancent dans le déploiement de l’IA, il est impératif qu’elles comprennent les meilleures pratiques de déploiement pour la solution spécifique qu’elles prévoient de mettre en œuvre. Pour cela, les organisations doivent prévoir du temps pour la formation des membres de l’équipe et des appels avec des spécialistes du déploiement.
Assurer la confidentialité des données
Les organisations doivent se conformer aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le GDPR et le CCPA, sous peine de sanctions considérables. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent s’assurer qu’ils pratiquent une utilisation éthique des données. Ces lois peuvent présenter des défis pour les déploiements d’IA – si les outils ne sont pas programmés correctement pour respecter ces directives, ils risquent de ne pas être conformes aux lois sur la confidentialité des données.
Principaux avantages du marketing par intelligence artificielle
Qu’est-ce que cela signifie pour les équipes de marketing ? Le marketing AI suscite de plus en plus l’intérêt des spécialistes du marketing en raison des informations qu’il fournit. Selon une étude récente de PwC, 72 % d’entre eux considèrent l’IA comme un » avantage commercial. «
Passons en revue quelques façons dont les spécialistes du marketing peuvent s’attendre à ce que l’IA réelle influence les résultats du marketing dans les mois et années à venir :
Augmentation du retour sur investissement du marketing
Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de l’IA pour transformer leurs campagnes de marketing en utilisant des informations sur les données et en agissant sur celles-ci en temps réel. Les plateformes d’IA sont capables de prendre des décisions intelligentes sur la façon d’allouer des fonds entre les canaux, d’analyser les placements publicitaires à haute performance et d’augmenter la valeur du programme de marketing. Grâce à une allocation intelligente du budget et à des règles de dépenses, si elles sont utilisées correctement, les plateformes d’IA amélioreront le retour sur investissement du marketing.
Diffusion de contenu personnalisé
Grâce à l’IA, les spécialistes du marketing peuvent porter les données et le ciblage à un tout autre niveau. Les analyses d’audience peuvent aller au-delà du niveau démographique typique, pour comprendre les gens sur une base individuelle. Désormais, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’IA pour identifier les clients ou acheteurs potentiels et leur fournir le contenu idéal le plus pertinent pour eux. Cela peut être particulièrement utile pour stimuler l’impact du commerce de détail et du commerce électronique. Avec le big data, l’apprentissage automatique et l’IA combinés, il n’y a pas grand-chose qu’un spécialiste du marketing avisé ne puisse réaliser.
Amélioration du reporting et de la mesure des campagnes
Il peut être difficile d’agréger et d’analyser les grandes quantités de données que les campagnes marketing d’aujourd’hui produisent. Il est donc difficile pour les responsables marketing de rendre compte et de prouver le succès des campagnes. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des tableaux de bord basés sur l’IA pour obtenir une vue d’ensemble des éléments de campagne qui fonctionnent, reproduire ces modèles et ajuster les campagnes en conséquence afin d’accroître le succès des campagnes. En plus d’une analyse intelligente des campagnes, ces outils permettent également d’améliorer les perspectives de reporting.
Amélioration des performances de l’équipe de marketing
L’IA peut effectuer des analyses de données beaucoup plus rapidement que les humains. Laissez les solutions d’intelligence artificielle s’occuper des tâches fastidieuses et libérez du temps pour que votre équipe marketing puisse se concentrer sur ce qui compte : la stratégie. Grâce à l’IA, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des analyses en temps réel pour prendre de meilleures décisions concernant les campagnes et améliorer les performances globales.
Exemples et cas d’utilisation de l’intelligence artificielle dans le marketing
Diffusion de contenu personnalisé
Grâce à l’IA, les spécialistes du marketing peuvent porter les données et le ciblage à un tout autre niveau. Les analyses d’audience peuvent dépasser le niveau démographique typique pour comprendre les gens sur une base individuelle. Désormais, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’IA pour identifier les clients ou acheteurs potentiels et leur fournir le contenu idéal le plus pertinent pour eux. Cela peut être particulièrement utile pour stimuler l’impact du commerce de détail et du commerce électronique. Avec le big data, l’apprentissage automatique et l’IA combinés, il n’y a pas grand-chose qu’un spécialiste du marketing avisé ne puisse réaliser.
Amélioration du reporting et de la mesure des campagnes
Il peut être difficile d’agréger et d’analyser les grandes quantités de données que les campagnes marketing d’aujourd’hui produisent. Il est donc difficile pour les responsables marketing de rendre compte et de prouver le succès des campagnes. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des tableaux de bord basés sur l’IA pour obtenir une vue d’ensemble des éléments de campagne qui fonctionnent, reproduire ces modèles et ajuster les campagnes en conséquence afin d’accroître le succès des campagnes. En plus d’une analyse intelligente des campagnes, ces outils permettent également d’améliorer les perspectives de reporting.
Amélioration des performances de l’équipe de marketing
L’IA peut effectuer des analyses de données beaucoup plus rapidement que les humains. Laissez les solutions d’intelligence artificielle s’occuper des tâches fastidieuses et libérez du temps pour que votre équipe marketing puisse se concentrer sur ce qui compte : la stratégie. Grâce à l’IA, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des analyses en temps réel pour prendre de meilleures décisions concernant les campagnes et améliorer les performances globales.
Exemples et cas d’utilisation de l’intelligence artificielle dans le marketing
L’intelligence artificielle peut être utilisée pour un certain nombre de raisons différentes, notamment la performance des campagnes, l’expérience client et l’efficacité du marketing. Ces améliorations peuvent être réalisées d’une multitude de façons, notamment :
Messagerie personnalisée
Grâce à l’intelligence artificielle, les spécialistes du marketing peuvent améliorer la personnalisation et le succès des messages. Souvent, les spécialistes du marketing ont du mal à déterminer où et quand placer des publicités et peuvent avoir du mal à déterminer le contenu à fournir aux individus. L’intelligence artificielle permet à la publicité programmatique d’aider les organisations à placer des enchères sur des espaces publicitaires pertinents pour leurs publics cibles en temps réel. Associée à des capacités de suivi et d’analyse des messages, elle permet aux spécialistes du marketing d’envoyer des messages personnalisés aux utilisateurs en fonction de leurs préférences, en utilisant le bon contenu, au bon endroit et au bon moment.
Des publicités plus intelligentes
Les spécialistes du marketing s’intéressent déjà aux publicités plus intelligentes, grâce aux solutions de marketing basées sur les comptes, mais l’IA permet aux équipes d’aller encore plus loin dans l’analyse. Avec une nouvelle abondance de données disponibles, les publicités en ligne peuvent devenir plus intelligentes et plus efficaces. Les solutions d’IA peuvent explorer en profondeur les recherches par mots-clés, les profils sociaux et d’autres données en ligne pour obtenir des résultats de niveau humain.
Des recherches plus intelligentes
Alors que les solutions technologiques avancées deviennent plus intelligentes, il est important de se rappeler que les publics le deviennent aussi. Grâce aux médias sociaux et aux moteurs de recherche rapides (merci Google !), les gens trouvent ce qu’ils cherchent plus rapidement que jamais. Les solutions d’IA et de big data peuvent en fait analyser ces modèles de recherche et aider les spécialistes du marketing à identifier les domaines clés sur lesquels ils doivent concentrer leurs efforts.
S’appuyer sur les chatbots
Le service client et la fidélisation sont un autre domaine où l’IA jouera un rôle énorme à l’avenir. De nombreuses fonctions de chat et d’autres moyens d’engagement direct auprès des consommateurs sont déjà gérés par des robots d’IA. Les entreprises peuvent économiser le temps et les dépenses des employés grâce à ces tactiques. Les robots d’IA ont également accès à l’ensemble des données, informations et historiques de recherche d’Internet, ce qui les rend beaucoup plus efficaces que leurs homologues humains.
Apprentissage continu et analyse prédictive
Non seulement l’IA peut être utilisée pour découvrir des informations autrefois cachées, mais elle peut aussi être enseignée et apprendre à intégrer des informations précédemment découvertes dans de nouvelles campagnes, en optimisant la diffusion pour ne cibler que les utilisateurs les plus pertinents. Au fil du temps, ces solutions d’IA deviendront encore plus intelligentes, éliminant efficacement le gaspillage, augmentant considérablement les conversions et favorisant la prise de décision en temps réel pour un marketing proactif.
L’intelligence artificielle est l’avenir du marketing
Tout cela vous semble-t-il trop beau pour être vrai ? Vous pensez toujours que l’intelligence artificielle est la technologie de demain, pas celle d’aujourd’hui ? Eh bien, nous avons des nouvelles pour vous : les esprits créatifs d’Emarsys mettent déjà en œuvre des solutions marketing innovantes basées sur l’intelligence artificielle. Grâce à des algorithmes avancés d’apprentissage automatique, nous continuons à innover avec des solutions d’IA qui peuvent prendre en charge la plupart des tâches fastidieuses et chronophages que les spécialistes du marketing ont du mal à gérer.